10月10日（火）から11日（水）にかけて発生した全銀システム障害による影響で、他行宛振込・他行からの振込入金の一部に遅れが発生しました。お客さまにはご迷惑をおかけし、大変申し訳ございません。

山口銀行では、今回の障害に関して、「振込ができなかった」「着金が遅れた」等のご照会や、全銀ネット加盟金融機関による「全銀システム障害に伴うお客さまへの補償にかかる申し合わせ」に基づく、お客さまからの追加費用の発生等に対する補償のご相談を受け付ける「お客様相談窓口」を設置しましたので、お知らせします。

■全銀システム障害に伴うお客さまへの補償にかかる申し合わせ（抜粋）

全銀システムは、決済を行い、お客さまの資金繰りを支える等、様々な金融サービスを提供する基盤として、お客さまの生活や事業の営みと密接不可分な極めて重要な社会インフラである。
このため、今般の全銀システム障害による影響により、多くのお客さまへご迷惑をお掛けする結果となってしまったことを重く認識する必要がある。 この認識を踏まえ、お客さまに生じた損失の補償に誠心誠意対応することを共通認識とする。（詳細は全銀ネットウェブサイトをご覧ください）

■「お客様相談窓口」の受付内容

• 全銀システム障害による影響で、「いまだ振込が先方に届いていない」「入金が未着になっている」「同じ明細で複数の振込/入金されている」といった各種のご相談
• 同障害により、お客さまが被った追加費用の支払等^（注）に対する補償のご相談

（注）具体的には、「手数料」「延滞金・遅延損害金」「貸出金利／貸越金利」等、直接的な金融取引において発生した追加費用等が対象となります。
ご不明な点がございましたら、「山口フィナンシャルグループ お客様相談窓口」にご連絡ください。

【お問い合わせ先】

山口フィナンシャルグループ お客様相談窓口

0120-425-210（通話料無料）

受付時間／平日9:00～17:00　※年末年始12/31～1/3を除く