当行では、お客さまが迷わず必要な情報にたどり着けるよう、よくあるご質問（FAQ）を全面的に見直しました。

カテゴリ構成の再設計や分かりやすい言葉への統一など、見つけやすさに重点を置いて刷新しています。あわせて、チャットボットを新しく導入し、質問に迷った際もスムーズにご案内できるようになりました。

■主な改善点

情報の一元化：FAQとチャットボットで同じ答えを提供

カテゴリ再設計：目的別（商品・お手続き・お困りごと）に整理し、到達までのクリック数を削減

検索導線の改善：FAQ内検索の見やすい配置／関連質問への誘導で、探し直しを軽減

ガイド化：よくあるお手続きについて、流れに沿った案内に整備

平易な表現：専門用語や紛らわしい言い回しを見直し、理解しやすさを向上

継続的な更新：お客さまの声を定期的に分析し、内容をアップデート

よくあるご質問：https://www.yamaguchibank.co.jp/faq/

チャットボット：ホームページ上のチャットボットアイコンをクリックしてください。